Jefe de Operaciones Call Center - con experiencia

Optimizar la operación de ventas del call center, asegurando eficiencia, rentabilidad y cumplimiento de objetivos mediante la correcta gestión de recursos, procesos y equipos.

• Liderar y optimizar la operación integral del call center.
• Diseñar estrategias, proyecciones de ventas y tableros de control.
• Monitorear KPIs y resultados de los equipos.
• Dimensionar operaciones (forecasting, staffing, capacity).
• Implementar mejoras continuas en procesos y circuitos de trabajo.
• Coordinar con áreas de soporte (RRHH, Sistemas, Calidad).
• Desarrollar, evaluar y motivar a los equipos de trabajo.
• Asegurar el cumplimiento de normas internas y objetivos del negocio.
• Detectar desvíos y actuar rápido.

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de call center (CRM, discadores, omnicanal), excluyente.
• E...