Job Description
Objetivo del Puesto
Brindar soporte operativo y funcional a clientes del sistema HIS (Hospital Information System), atendiendo incidencias, requerimientos y consultas a través de plataformas de ticketing, asegurando seguimiento oportuno, correcta comunicación y continuidad operativa para clínicas, hospitales y personal médico.
El puesto también participará en procesos de capacitación, documentación y mejora continua del sistema.
Responsabilidades Principales
- Atención y seguimiento de tickets e incidencias mediante Zoho Desk u otras plataformas de soporte.
- Diagnóstico inicial y troubleshooting funcional/técnico.
- Escalamiento y seguimiento de casos con equipos técnicos y de desarrollo.
- Capacitación a usuarios médicos, administrativos y operativos sobre uso del sistema.
- Documentación de incidencias, procesos y soluciones.
- Validación y pruebas fun...