Líder de Atendimento

VAGA: LÍDER DE ATENDIMENTO
REQUISITOS:
Ensino Médio Completo;
Cursando Ensino Superior em Administração de Empresas, Gestão Hospitalar, Ciências da Saúde ou áreas relacionadas.
ATIVIDADES E ATRIBUIÇÕES:
Liderar e supervisionar equipe de atendimento e administrativo;
Treinar, orientar e dar feedback contínuo à equipe;
Organizar escalas, scripts, monitorias e ações motivacionais;
Garantir qualidade, agilidade e eficiência no atendimento;
Monitorar indicadores (TMA, TME, produtividade, qualidade, SAC);
Otimizar processos e fluxos de atendimento;
Controlar agendas e evitar conflitos de agendamento;
Assegurar registro correto das informações no sistema;
Resolver problemas e conflitos com clientes/pacientes;
Manter alto padrão de atendimento e satisfação do cliente;
Acompanhar e melhorar KPIs e metas do setor;
Apoiar gestão de pessoas (contratações, desempenho, desenvolvimento):
Garantir cumprimento de normas, compliance e ...