Líder De Call Center — Gestión, Capacitación Y Calidad (Moreno)

Nuestro cliente, Centro Especializado en Salud, ubicado en Zona Norte de GBA nos ha solicitado el Reclutamiento y Selección de un Supervisor de Call Center.

Responsabilidades

• Coordinar y liderar el equipo de trabajo (operadores telefónicos)
• Brindar capacitación para fortalecer habilidades y corregir desvíos
• Confeccionar los indicadores y realizar informes de gestión relacionados a su área de trabajo
• Efectuar la debida administración de prea tendedores (voice response)
• Manejar la Central Telefónica
• Monitorear online y offline a los operadores para evaluar el desempeño de los mismos
• Realizar reportes de calidad de servicios (evaluando tiempos de espera en línea, promedio de tiempos de llamadas, llamadas atendidas por operador, llamadas abandonadas por el área, etc.)

Requisitos

• Experiencia comprobable en tareas de Supervisión y/o Coordinación de Servicios Personal, Circuitos y Proc...