Job Description
Job type: Full-time employee Full-time employee
Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD
Responsabilidades
- Promover reuniões de feedback e avaliações de desempenho na equipe;
- Monitorar e avaliar as filas dos canais de atendimento oficiais da companhia;
- Identificar necessidades de treinamentos na companhia;
- Garantir o cumprimento de prazos de atendimento e resolução do problema do cliente;
- Confeccionar relatórios de produtividade e eficiência do departamento e equipe;
- Seguir e aplicar os padrões de qualidade da companhia;
- Garantir que as equipes de atendimento ao cliente estejam treinadas e qualificadas para a função;
- Repassar informações para os superiores sempre que necessário.
Habilidades
Conhecimento em experiência do cliente;
Comunicação;
Conhecimento em Gestão e Metodologias ágeis (SCRUM, Kanban, Ishikawa...