Job Description
Sua missão será liderar o time de Customer Success, garantir a melhor experiência para nossos alunos e atuar de forma estratégica na evolução contínua dos nossos produtos, a partir da jornada do cliente.
Responsabilidades
- Liderar o time de Customer Success e Produto, desenvolvendo e acompanhando a performance do time;
- Otimizar processos de onboarding e retenção dos alunos;
- Monitorar indicadores da base de alunos e construir planos de ação de retenção e sucesso;
- Atuar em definição de melhorias e novas funcionalidades dos produtos, sempre com base na jornada do aluno;
- Implementar e acompanhar métricas de NPS, CSAT, Health Score, Churn e KPIs de sucesso do cliente;
- Atuar nas práticas de gestão de pessoas, feedbacks, conversas 1:1 e outras ações de gestão de pessoas.
Qualificações
- Experiência sólida em Customer Success;
- Vivência sólida em liderança de pessoas;