Job Description
Garantir a excelência nos processos de atendimento, qualidade e experiência do cliente, assegurando o cumprimento dos padrões da montadora. Atuar de forma estratégica no monitoramento dos indicadores de qualidade, auditorias internas, planos de ação e desenvolvimento das equipes, promovendo melhoria contínua nos processos da concessionária.
Responsabilidades
- Monitorar e garantir o cumprimento dos padrões estabelecidos pela montadora;
- Acompanhar indicadores de qualidade, satisfação do cliente (CSI), produtividade e processos operacionais;
- Realizar auditorias internas nos departamentos de vendas, pós-vendas e atendimento;
- Identificar oportunidades de melhoria e desenvolver planos de ação junto às lideranças;
- Conduzir treinamentos e reciclagens relacionados aos padrões de qualidade e atendimento;
Requisitos
Formação obrigatória: Ensino superior em Administração, Gestão da qualidade ou Processos...