Job Description
**Descripción del puesto.**
Buscamos un profesional apasionado por la experiência del cliente, capaz de coordinar equipos en diversos canales (reparto directo, mayoreo y sucursales), diseñar estrategias de servicio y consolidar a la empresa como referente regional en atención al cliente propiciando mejoras en diferentes áreas de la empresa.
**Responsabilidades principales**:
- Diseñar e implementar estrategias y protocolos de servicio.
- Supervisar solicitudes y casos de clientes con sentido de urgencia y profesionalismo.
- Analizar encuestas externas para mejorar procesos de atención.
- Elaborar presupuestos y flujos operativos.
- Implementar procesos de gamificación y posicionamiento de marca.
- Monitorear métricas clave para optimizar la experiência del cliente.
**Perfil requerido**:
Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o Relaciones Públicas. Maestría deseable.
Experiência: Mínimo 3 años liderando equipos en retail...
Buscamos un profesional apasionado por la experiência del cliente, capaz de coordinar equipos en diversos canales (reparto directo, mayoreo y sucursales), diseñar estrategias de servicio y consolidar a la empresa como referente regional en atención al cliente propiciando mejoras en diferentes áreas de la empresa.
**Responsabilidades principales**:
- Diseñar e implementar estrategias y protocolos de servicio.
- Supervisar solicitudes y casos de clientes con sentido de urgencia y profesionalismo.
- Analizar encuestas externas para mejorar procesos de atención.
- Elaborar presupuestos y flujos operativos.
- Implementar procesos de gamificación y posicionamiento de marca.
- Monitorear métricas clave para optimizar la experiência del cliente.
**Perfil requerido**:
Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o Relaciones Públicas. Maestría deseable.
Experiência: Mínimo 3 años liderando equipos en retail...