Líder de Servicio Al Cliente 1626444176.3 (Medellín)

Descripción Oferta

Haz parte de nuestro equipo.

Estamos en búsqueda de líder de servicio al cliente con 2 años de experiencia en coordinación o supervisión de equipos en call center o servicios móviles y digitales, realización y análisis de informes de gestión y diseño de planes de mejora.

Formación

Profesional en Servicio al Cliente, Procesos, Gestión Administrativa, Sistemas, Servicios Técnicos o afines.

Funciones

• Gestionar y desarrollar el equipo de asesores asignado, mediante orientación, acompañamiento y formación continua, para alcanzar las métricas de rendimiento, calidad y satisfacción del usuario.
• Revisar de manera periódica el rendimiento y las métricas de calidad del equipo, identificando oportunidades de mejora, para garantizar el cumplimiento de los indicadores operativos del negocio.
• Coordinar las actividades del área de servicio al cliente, a través de la asignación y seguimiento de responsabili...