Job Description
Qué estamos buscando:
Liderar la estrategia, implementación y supervisión del SAC, asegurando una gestión optimizado, oportuna, transparente y conforme a la regulación vigente, fortaleciendo la confianza de los consumidores financieros y la reputación institucional.
Qué estarías haciendo:
- Diseñar, actualizar e implementar las políticas, procesos y procedimientos del SAC, alineados con la Ley 1328 de 2009, el Decreto 2555 de 2010 y las circulares de la Superintendencia Financiera.
- Someter a aprobación de la Junta Directiva el Manual SAC y sus modificaciones.
- Coordinar el cumplimiento de los indicadores de servicio (ASA, AHT, NPS, CSAT, CES) y liderar planes de mejora continua.
- Garantizar la correcta operación de los canales de atención (telefónico, digital, presencial, etc.) y la calidad del servicio al consumidor financiero.
- Liderar el equipo de atención al cliente, definiendo roles, responsabilidades, metas y nece...