Líder de Servicio al Cliente y Sistema Integrado de Calidad (Manizales) (Colombia)

Importante Compañía del Sector Servicios – Responsable de Servicio al Cliente y Sistema Integrado de Calidad

Propósito del cargo

Liderar la estrategia de servicio al cliente y la gestión de PQRS, garantizando trazabilidad, ocasión en las respuestas, mejora continua y cumplimiento normativo, articulando paralelamente el Sistema Integrado de Calidad.

Responsabilidades principales

• Gestionar y realizar seguimiento a las PQRS, garantizando respuestas oportunas y de calidad dentro de los tiempos establecidos.
• Analizar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora derivadas de las PQRS y la retroalimentación de los clientes.
• Diseñar, implementar y monitorear indicadores de servicio al cliente y calidad.
• Liderar la actualización, documentación y estandarización de procesos organizacionales.
• Coordinar auditorías internas y realizar seguimiento a planes de acción y mejora.
• Administrar el Sistema I...