Job Description
En Selin estamos colaborando con la empresa CLARO en la búsqueda de un Líder de Soporte IT con al menos años de experiencia con ganas de:
¡Participar activamente en la identificación y solución de los problemas presentados en los sistemas, priorizando el servicio a los clientes, retroalimentando al equipo de Desarrollo sobre las correcciones necesarias!
Principales responsabilidades:
• Establecer y verificar cumplimiento mensual de los objetivos previstos para el área.
• Realizar el seguimiento de los tiempos de atención y solución de los problemas, identificando demoras y soluciones a las mismas, buscando mejorar el servicio al cliente interno.
• Mantener un contacto fluido con los usuarios del sistema, buscando entender sus problemas con el fin de eficientizar la atención a los mismos.
• Ser responsable del seguimiento permanente de los problemas identificados, buscando la causa raíz y proponiendo soluciones definitivas a Desarrollo.