Líder de Soporte Técnico ISP — Gestión de SLA (Presencial)

Supervisor de Soporte Técnico para Iptel, que lidere y coordine el equipo de soporte técnico, garantizando una atención eficiente y de calidad a los clientes residenciales y corporativos. El rol combina liderazgo operativo con un fuerte involucramiento técnico, siendo clave para asegurar la continuidad del servicio, el cumplimiento de SLA y la mejora continua de los procesos de soporte.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de soporte técnico, organizando turnos, prioridades y carga de trabajo.
• Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio acordados.
• Escalar incidentes críticos y coordinar con equipos de red, infraestructura y proveedores.
• Analizar incidentes recurrentes y proponer mejoras preventivas.
• Documentar procedimientos operativos y guías técnicas.
• Capacitar al equipo en nuevas tecnologías, herramientas y buenas prácticas.
• Elaborar reportes de ge...