Job Description
Buscamos um(a) profissional com forte experiência em gestão de equipes de suporte e atuação em central de serviços , com perfil analítico, foco em resultados e capacidade de liderança, para conduzir as operações de atendimento N1 e N2 e garantir a excelência na entrega dos serviços de TI.
O que você vai fazer
- Liderar, desenvolver e engajar equipes de suporte N1 e N2;
- Garantir a qualidade dos atendimentos e o cumprimento de SLAs e indicadores;
- Atuar diretamente na gestão de incidentes críticos e escalonamentos;
- Analisar métricas operacionais e implementar melhorias contínuas;
- Estruturar e otimizar processos de atendimento e fluxos de trabalho;
- Promover a gestão do conhecimento e padronização de procedimentos;
- Conduzir treinamentos técnicos e comportamentais da equipe;
- Atuar como ponto de interface entre equipe, gestão e áreas parceiras;
- Apoiar iniciativas e projet...