Job Description
Buscamos um(a) profissional com forte experiência em gestão de equipes de suporte e atuação em central de serviços, com perfil analítico, foco em resultados e capacidade de liderança, para conduzir as operações de atendimento N1 e N2 e garantir a excelência na entrega dos serviços de TI.
O que você vai fazer:
Liderar, desenvolver e engajar equipes de suporte N1 e N2;
Garantir a qualidade dos atendimentos e o cumprimento de SLAs e indicadores;
Atuar diretamente na gestão de incidentes críticos e escalonamentos;
Analisar métricas operacionais e implementar melhorias contínuas;
Estruturar e otimizar processos de atendimento e fluxos de trabalho;
Promover a gestão do conhecimento e padronização de procedimentos;
Conduzir treinamentos técnicos e comportamentais da equipe;
Atuar como ponto de interface entre equipe, gestão e áreas parceiras;