Job Description
- Zarządzanie codziennymi operacjami zespołu Product Support z naciskiem na jakość obsługi i realizację KPI
- Nadzór nad procesami wsparcia technicznego oraz ich optymalizacja
- Budowa, rozwój i motywowanie zespołu specjalistów (rekrutacja, szkolenia, coaching)
- Wyznaczanie celów operacyjnych oraz monitorowanie wyników pracy zespołu
- Tworzenie i usprawnianie procesów obsługi zgłoszeń (ticketing)
- Analiza zgłoszeń technicznych, identyfikacja powtarzających się problemów i trendów oraz ich raportowanie do działów produktowych
- Współpraca z lokalnym biz...