Job Description
Als medewerker klantenservice heb jij maar één doel: de klant (in dit geval de bewoners) zo goed mogelijk helpen. Dit doe je met alle plezier en geduld. Jouw werkgever doet renovatie- en onderhoudswerk voor een aantal woningcorporaties is regio Rijnmond. Wanneer er zich een probleem voordoet in één van de woningen, belt de bewoner jou op. Vanaf het moment dat de telefoon gaat ben jij in de lead: dit begint met goed luisteren en doorvragen om te achterhalen wat er nodig is. Je bent begripvol en empathisch en laat de bewoner weten dat je het probleem serieus neemt. Vervolgens beslis je wat er gedaan moet worden. Meestal stuur je één van de vakmannen naar de woning toe, die het probleem vaak meteen kan oplossen. Je plant de afspraak in de agenda in en maakt een aantekening zodat hij weet wat hij moet doen. In de tussentijd blijf je het aanspreekpunt voor de bewoner. Wanneer het probleem is opgelost verwerk je alles in de administratie en verzorg j...