Job Description
MONITOR DE CALIDAD - VODAFONE
SEDE SANTA ANITA
Responsabilidades
- Evaluar las interacciones de los asesores telefónicos, de acuerdo a los parámetros establecidos, asegurando el cumplimiento de los procesos de calidad.
- Reportar los casos críticos y hallazgos encontrados en el monitoreo, generando las alertas correspondientes.
- Identificar los quiebres o errores críticos dentro de la comunicación.
- Brindar retroalimentación a los asesores que presentan errores críticos.
Requisitos
- Estudios técnicos y/o universitarios completos, en curso o truncos en Psicología, Comunicaciones, marketing, Administración o afines.
- Microsoft Office nivel intermedio.
- Conocimiento en PowerPoint y otras herramientas digitales.
- Contar con 6 meses de experiencia como monitor, analista de calidad, ejecutivo de calidad o afines.
- Conocimiento en indicadores de ventas, deseable...