Job Description
**Cargo**: Monitor de Qualidade
**Regime**: CLT
**Horário**: 08h às 18h (segunda a sexta-feira) | 8h às 12h (sábado) - Podendo ser ajustado de acordo com a necessidade
**Descrição da vaga**:
Esse profissional será responsável por acompanhar as ligações realizadas pela equipe de atendimento, avaliar a qualidade dos contatos, monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e vendas.
**Requisitos**:
- Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou afins);
- Experiência prévia com monitoria de qualidade, atendimento ou call center;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
**Diferencial**:
- Experiência em ambiente de saúde, clínicas ou planos de benefícios;
- Conhecimento em métricas de qualidade e indicadores de desempenho (ex: NPS, tempo médio de atendimento, taxa de conversão).
**Princip...
**Regime**: CLT
**Horário**: 08h às 18h (segunda a sexta-feira) | 8h às 12h (sábado) - Podendo ser ajustado de acordo com a necessidade
**Descrição da vaga**:
Esse profissional será responsável por acompanhar as ligações realizadas pela equipe de atendimento, avaliar a qualidade dos contatos, monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e vendas.
**Requisitos**:
- Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou afins);
- Experiência prévia com monitoria de qualidade, atendimento ou call center;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
**Diferencial**:
- Experiência em ambiente de saúde, clínicas ou planos de benefícios;
- Conhecimento em métricas de qualidade e indicadores de desempenho (ex: NPS, tempo médio de atendimento, taxa de conversão).
**Princip...