Job Description
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Monitorar proativamente a infraestrutura de rede, servidores, aplicações e serviços utilizando ferramentas de monitoramento e observabilidade.
- Identificar e diagnosticar incidentes e problemas, acionando as equipes responsáveis conforme os procedimentos estabelecidos.
- Realizar o primeiro nível de troubleshooting para resolver problemas comuns e restaurar serviços rapidamente.
- Documentar incidentes, suas causas e as ações corretivas tomadas, mantendo registros precisos no sistema de gestão de tickets.
- Escalar problemas complexos para equipes de nível superior (Nível 2/3) e acompanhar a resolução.
- Participar da criação e atualização de playbooks, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e bases de conhecimento.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de monitoramento e resposta a incidentes.
- Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho da infraestrutura e a ocor...