Job Description
Responsabilidades
Brindar soporte técnico de primer nivel resolutor y monitoreo proactivo de los servicios e infraestructuras tecnológicas de los clientes, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los níveis de servicio (SLA).
El cargo requiere dominio bilingüe (español/portugués) para la atención de clientes y equipos de soporte en distintos países de la región.
- Monitorear la infraestructura tecnológica mediante herramientas de observabilidad y gestión.
- Recibir, registrar y categorizar alertas o tickets en la herramienta ITSM.
- Realizar diagnóstico y resolución de incidentes de primer nivel, siguiendo procedimientos técnicos establecidos.
- Escalar oportunamente incidentes al nivel 2 o áreas especialistas cuando corresponda.
- Gestionar la comunicación con usuarios y clientes de habla hispana y portuguesa, manteniendo trazabilidad y calidad en las respuestas.
- Documentar las acciones realizadas y ...