Job Description
DESCRIÇÃO DA VAGA
Estamos buscando um(a) Analista de Tráfego para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por realizar análises e apresentar relatórios de tráfego de ligações (atendimentos telefônicos, multimeios, etc.), monitorar as metas de desempenho da operação e jornadas de trabalho, identificar desvios de produtividade e incidentes, aplicar estratégias operacionais definidas, efetuar levantamentos e análises estatísticas relacionadas à estratégia da operação, apurar índices de controle operacional e verificar a conformidade da lista de acionamentos com as estratégias de discagem.
REQUISITOS DA VAGA
- Formação escolar de nível superior (completo ou em andamento);
- Bom relacionamento interpessoal;
- Postura ética;
- Capacidade de comunicação e expressão correta em linguagem falada e escrita;
- Capacidade de raciocínio lógico;
- Conhecimento intermediário do pacote Offi...