Job Description
Buscamos un/a Operational Specialist – Performance para fortalecer la gestión operacional a través del análisis de datos, monitoreo de indicadores y generación de insights que impulsen la toma de decisiones.
Este rol es principal para dar visibilidad al desempeño de la operación, identificar desviaciones y habilitar mejoras continuas, impactando directamente en el cumplimiento de SLA, reducción de backlog y eficiencia operativa.
Serás quien transforme datos en decisiones, conectando la información operacional con acciones concretas que mejoren el rendimiento del negocio.
Principales responsabilidades
- Definir, consolidar y monitorear KPIs operacionales (SLA, backlog, productividad, adherencia).
- Analizar desviaciones entre planificación y ejecución, identificando causas raíz.
- Generar reportes periódicos y análisis de desempeño operacional.
- Diseñar y mantener dashboards (Power BI u otras herramientas).
- Automatiza...