Job Description
🔧 Lo que harás en este rol
- Atención de incidentes y requerimientos a usuarios (remoto y/o presencial).
- Registro, seguimiento y cierre de tickets en plataforma de gestión (ServiceNow u otra).
- Soporte técnico de primer nivel (diagnóstico inicial y resolución de incidencias).
- Escalamiento de casos a niveles superiores cuando corresponda.
- Soporte mediante herramientas de conexión remota a equipos.
- Apoyo en la configuración y acceso a redes corporativas (incluyendo VPN).
- Aplicación de buenas prácticas de gestión de servicios (ITIL).
- Asegurar la correcta documentación de incidencias y soluciones.