Pessoa Assistente Administrativo I DVA (Call Center -Qualidade)| Corporativo

Carrefour

Barueri, São Paulo, Brazil
Effective - CLT
Posted June 16, 2026
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Job Description

Sobre a área: Área de Qualidade DVA, responsável por garantir o monitoramento dos procedimentos de atendimento das Lojas e do Call Center estabelecidos pelo Corban. Realiza o monitoramento da qualidade dos colaboradores da DVA para assegurar que os procedimentos de atendimento estejam sendo seguidos, a fim de evitar falhas operacionais. O monitoramento será realizado para o time de Call Center Banco, podendo, a qualquer momento, haver alteração no job description para a realização da atividade em outro canal de atendimento.

Desafios da posição:

  • Analisar interações em canais críticos (chat, voz, varejo e escalados), identificando padrões e oportunidades de melhoria;
  • Mapear gargalos operacionais e propor soluções para otimização do atendimento;
  • Elaborar relatórios e apresentações executivas, garantindo clareza e objetividade para stakeholders;
  • Acompanhar a implementação e mensurar a eficácia dos planos de ação;
  • Apoiar iniciati...
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