Job Description
Descrição da vaga
O profissional será responsável por atender clientes, recebendo solicitações de informações, agendamentos e autorizações para consultas, exames, terapias e internações. Isso inclui verificar a disponibilidade de agenda ou realizar contatos ativos quando o processo assim exigir. Além disso, o atendente receberá reclamações e solicitações, prestando os devidos esclarecimentos ou encaminhando-as para a área responsável, sempre em conformidade com a legislação vigente e as regras contratuais, visando a solução dos problemas e a satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar processos de busca de rede, FDA, Unimeds e Prestadores para solicitações de beneficiários;
- Apoiar processos administrativos de reclamações via workflow, cumprindo o Decreto 11.034 para reverter insatisfação e garantir entregas de qualidade;
- Atender beneficiários (telefone, e-mail, mídias sociais, canais digitais) para fornecer...