Prácticas Recepción - Torre Melina a Gran Meliá (35600) (Barcelona)
Melia Hotels International
Job Description
Responsibilities
- Handbook de la marca (Manual de imagen y uniformidad)
- Vocabulario técnico profesional
- Conocimiento Plan de higiene y limpieza
- Informarse de la situación del hotel al principio del turno (novedades, ocupación del día, disponibilidad de habitaciones)
- Revisar llegadas pendientes del día
- Revisar salidas pendientes del día
- Realizar una preparación previa antes del Check‑In para agilizar el servicio
- Conocer el estado de las habitaciones en caso de bloqueadas o mal estado
- Distribuir informes a otros departamentos: SSTT (averías), Pisos (llegadas, peticiones especiales…), CyB (cenas frías, atenciones, número de clientes alojados…)
- Recibir avisos de averías y reenviarlos a SSTT
- Gestionar peticiones de clientes
- Atender directamente o redireccionar reclamaciones y quejas de clientes
- Llevar control de llamadas despertador fallidas y realizarlas por otro m...