Processo Seletivo 156 Teleatendente
ICI – Instituto das Cidades Inteligentes
Job Description
Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o operador de atendimento da Central 156. Muito além de ouvir, esta equipe também precisa entender, respeitar e encantar o cidadão. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time!
**Responsabilidades e atribuições**
- Atender à demanda telefônica da Central 156;
- Realizar o atendimento ativo para as demandas da Central 156 nos seguintes casos: informar resposta de protocolo; verificar dados faltantes de protocolos em andamento e esclarecer resposta de protocolos finalizados;
- Realizar a divulgação de serviços municipais;
- Realizar o atendimento online do chat;
- Apoiar o processo de trâmite dos protocolos via sistema 156;
- Indicar solução para o problema exposto ou divulgar a informação necessária para o motivo que levou o cidadão a entrar em contato;
- Registrar as solicitações dos cidadãos com clareza, objetividade e compreensão i...
**Responsabilidades e atribuições**
- Atender à demanda telefônica da Central 156;
- Realizar o atendimento ativo para as demandas da Central 156 nos seguintes casos: informar resposta de protocolo; verificar dados faltantes de protocolos em andamento e esclarecer resposta de protocolos finalizados;
- Realizar a divulgação de serviços municipais;
- Realizar o atendimento online do chat;
- Apoiar o processo de trâmite dos protocolos via sistema 156;
- Indicar solução para o problema exposto ou divulgar a informação necessária para o motivo que levou o cidadão a entrar em contato;
- Registrar as solicitações dos cidadãos com clareza, objetividade e compreensão i...