Recepcionista Bilingue

Responsabilidades

• Atendimento ao Cliente: Recepcionar hóspedes com cortesia, simpatia e profissionalismo, realizando o check-in e check-out com agilidade.
• Comunicação Bilíngue: Atender telefones, responder e-mails e prestar informações em português e inglês (ou outros idiomas) para hóspedes internacionais.
• Operações de Frente de Caixa (Front Desk): Conferir documentos, realizar o cadastro de hóspedes (FNRH), manusear máquinas de cartão, efetuar cobranças e fechar o caixa.
• Gestão de Reservas: Gerenciar reservas, cancelamentos e alterações utilizando o sistema de gestão do hotel (PMS).
• Suporte ao Hóspede: Fornecer informações sobre os serviços do hotel, horários de café da manhã e atrações locais, além de resolver solicitações especiais e reclamações.
• Vendas: Otimizar receitas, estimulando vendas agregadas (upselling) e serviços extras.

Requisitos

• E...