Job Description
Apresentação do cargo:
Garantir um atendimento eficiente cordial e personalizado a hóspedes clientes e fornecedores atuando como ponto de contato central do hotel. Registrar informações com precisão nos sistemas internos coordenar solicitações e demandas transmitir informações entre áreas e contribuir para a fluidez da operação assegurando a excelência organização e agilidade em todos os processos de comunicação do hotel.
Responsabilidades e atividades:
- Atender chamadas internas e externas com cordialidade, registrando solicitações e informações de forma clara e precisa;
- Controlar e encaminhar pedidos especiais, como serviços de quarto, concierge, transporte e outros, garantindo que cada solicitação chegue corretamente ao setor responsável;
- Registrar informações de hóspedes, solicitações e ocorrências nos sistemas de gestão do hotel PMS CRM, assegurando dados atualizados e precisos;