Job Description
Missão
Contribuir para que os novos clientes tenham uma experiência inicial positiva e fluida, solucionando dúvidas de maior complexidade, atuando como agente de transformação na jornada ao analisar dados, otimizar processos e implementar automações, com objetivo de elevar a eficiência da equipe e satisfação do cliente.
Responsabilidades
- Assegurar a solução de casos de atendimento de alta complexidade, via investigações e análises aprofundadas, atuando como ponto de referência para a equipe.
- Contribuir para a agilidade e excelência no atendimento ao cliente, suportando Assessores de Onboarding na resolução de impedimentos operacionais complexos e otimizando fluxos de trabalho compartilhados.
- Garantir qualidade e conformidade dos processos de onboarding, executando do início ao fim, monitorando performance, identificando gargalos e aplicando correções.
- Contribuir para a melhoria dos processos por meio de análise críti...