Job Description
Représentant(e) du service à la clientèle
Montréal, QC, CA
Responsabilités
- Être la personne-ressource pour tous les besoins des clients – du soutien technique à l'éducation sur les produits.
- Créer et maintenir des relations avec les clients via courriel, téléphone, texto et médias sociaux (le courriel étant le principal canal).
- Favoriser une communauté d’ambassadeurs Fresh Prep, en ligne et hors ligne.
- Travailler avec minutie et organisation pour assurer la précision de vos réponses.
- Maîtriser Aircall et Kustomer, nos plateformes de service à la clientèle. Répondre aux appels, courriels et autres canaux pour résoudre les préoccupations des clients.
- Collaborer avec d'autres départements pour obtenir les réponses aux questions.
- Faire le suivi auprès des clients, notamment pour les problèmes récurrents.
- Répondre aux plaintes avec rigueur et exactitude.
- Respecter les poli...