Job Description
Buscamos un/a Responsable de Customer Service para gestionar y atender la cartera de clientes asignada, siendo el punto de contacto principal entre el cliente y todas las áreas internas de la empresa (depósito, planificación, calidad, tesorería, administración).
El rol combina atención al cliente, gestión operativa en SAP e iniciativa para resolver de forma autónoma.
Principales responsabilidades:
- Atender consultas de clientes a través de los diferentes canales de contacto con cordialidad y criterio, brindando información precisa y oportuna.
- Mantener y fidelizar la cartera de clientes existente, construyendo relaciones de confianza a largo plazo.
- Cargar y controlar órdenes de compra en SAP: condiciones comerciales, stock y facturación.
- Interactuar proactivamente con áreas internas (depósito, planificación, calidad, tesorería) para destrabar operaciones y evitar demoras.
- Gestionar incidencias, reclamos y notas...