Job Description
Retention & Loyalty Lead (CX)
¿Te obsesiona entender al cliente, anticiparte a sus necesidades y diseñar experiencias que realmente fidelicen? En Symplifica buscamos a una persona estratégica, analítica y con mentalidad de sistema para liderar nuestra estrategia de retención, lealtad y renovación en el segmento Hogares. Queremos pasar de reaccionar cuando el cliente se va… a construir relaciones que hagan que se quede. Este rol es clave para reducir churn, aumentar la adopción de valor y construir experiencias simples, proactivas y memorables.
Responsabilidades
- Diseñar e implementar la estrategia de retención y lifecycle.
- Convertir la “voz del cliente” en acciones medibles y mejoras reales.
- Construir playbooks, automatizaciones y comunicaciones de valor.
- Reducir churn, recontacto y fricción en momentos críticos.
- Aumentar la adopción de beneficios, membresías y productos.
- Liderar iniciativas de rea...