Job Description
En Bayton nos encontramos en la búsqueda un/a Senior Analyst Escalations - Customer Care para multinacional de servicios financieros.
El objetivo principal del puesto es proporcionar soporte de primer nivel para consultas y quejas de clientes en línea con los objetivos de SLA. Resolver las consultas, identificar, evaluar problemas y mantenerse involucrado en la resolución.
Es una habilidad necesaria la fluidez en la comunicación verbal, escrita y la capacidad de escucha. Se requiere experiencia previa en atención al cliente, siendo deseable experiencia previa en call center.
Tareas principales
- Atención de consultas y reclamos de clientes, cumpliendo SLAs.
- Análisis, resolución y escalamiento de incidentes.
- Registro y seguimiento de casos.
- Soporte a requerimientos internos y colaboración en proyectos del área.
- Cumplimiento de normativas y estándares de calidad en la atención.