Job Description
Senior Customer Service Agent - Retail
Jij zorgt voor blije klanten, elke dag opnieuw.
Als Senior Customer Service Agent (38u) heb jij een leidende rol. Samen met het team zijn jullie het aanspreekpunt voor klanten via de telefoon, mail en chat. Met jouw enthousiasme, inlevingsvermogen en sterke communicatie skills zorg je voor een vlotte en klantgerichte afhandeling van elke vraag. Of het nu gaat om bestellingen, retouren of advies over de collectie jij regelt het met een glimlach. Je draagt er zorg voor dat het team de juiste kennis heeft om de klant zo goed mogelijk tot dienst te kunnen zijn.
Samen met je collega’s ben je onderdeel van het E-commerce & CRM team, waar klanttevredenheid altijd op 1 staat. Je schakelt met winkels, denkt mee in oplossingen en leert de collectie echt kennen door elk kwartaal een dag in de winkel mee te draaien. Als Senior medewerker zorg je ook voor de maandelijkse rapportages van de customer care KPI's naar de afdel...