Job Description
En Stefanini Group empresa multinacional de tecnología con sede en Brasil, contamos con mas de 40 años de experiência en el mercado global, estamos presentes en mas de 30 países, co‑creando soluciones tecnológicas de vanguardia y potenciado el talento tecnológico en la Latinoamérica y el mundo. Te invitamos a consolidar tu carrera profesional dentro de una empresa comprometida con las personas, donde tendrás la oportunidad de desarrollarte y crecer sin límites.
Nos encontramos búsqueda de un Service Delivery Lead para Mesa de Ayuda, con experiencia en:
- Gestión de Mesa de ayuda
- Evaluación y mejoramiento de procesos ITIL relacionados
- Liderar equipos de Mesas de ayuda
- Gestionar el servicio en términos de SLA y mejora continua
- Plataformas de tickets Service Desk
Funciones
- Evaluar procedimientos y mejores prácticas de TI basadas en ITIL
- Gestionar equipo de agentes y técnicos N1, N1.5 y N2 ...