Job Description
WAT GA JE DOEN?
De servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor (interne) klanten bij vragen op het gebied van HRM, ICT, Facilitaire zaken en Finance.
Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een servicedesk medewerker HRM. Je draagt (voornamelijk telefonisch) zorg voor een vriendelijke en adequate behandeling van vragen op het gebied van HRM. Hierbij draag je bij aan een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Met oprechte interesse en professionaliteit kom je tot een zo optimaal mogelijke oplossing voor de klant. Specifieke vragen geef je door aan specialisten op de tweede lijn. Je rapporteert aan de teamleider van de servicedesk.
HOE ZIET JOUW WERKDAG ERUIT?
Je registreert alle binnenkomende vragen op uniforme wijze en draagt zorg voor een correcte en vriendelijke overdracht van informatie aan klanten. Je kaart knelpunten binnen de standaardprocedures aan en signaleert bij lange wachtrijen, incident wachtrijen of verhoog...