Job Description
Estamos em busca de um(a) Shift Leader (NOC) para liderar a operação em um ambiente dinâmico e de missão crítica, atuando diretamente no suporte a um cliente global. Esta é uma posição estratégica para profissionais que possuem forte capacidade de liderança, tomada de decisão e gestão de incidentes em tempo real.
Responsabilidades
- Liderar e coordenar o time de NOC durante o turno, garantindo a continuidade e estabilidade dos serviços.
- Atuar como ponto focal para escalations, incidentes críticos e comunicação com stakeholders internos e externos.
- Monitorar ambientes de TI, redes e sistemas, assegurando resposta rápida e eficaz a incidentes.
- Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e procedimentos operacionais.
- Promover melhoria contínua nos processos, identificando oportunidades de otimização.
- Elaborar relatórios de turno e conduzir handovers detalhados.
- Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamenta...