Job Description
Als Software Support Engineer binnen ons Managed Services team ben jij het aanspreekpunt voor technische vragen en IT-incidenten van onze klanten. In deze rol combineer je diepgaande operationele kennis met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en procesinzicht om incidenten efficiënt op te lossen.
Jouw rol
Je neemt zelfstandig eerste- en tweedelijns supportvragen aan, registreert deze en handelt ze af via telefoon, e-mail en het ticketsysteem. Je analyseert en lost complexe problemen op binnen Microsoft 365, Windows-werkplekken, Apple en Android omgevingen. Je voert root-cause analyses uit bij terugkerende incidenten en draagt structurele verbeteringen aan. Incidenten die je niet zelf kan oplossen, escaleren doe je zorgvuldig met een heldere analyse. Daarnaast monitor je systemen, beheer je gebruikersaccounts en rechten, en ondersteun je bij onderhoudswerkzaamheden. Je werkt met Intune en Endpoint Management en begeleidt onboarding en offboarding van g...