Job Description
Buscamos un/a Soporte Técnico Nivel 1 para realizar instalaciones y soporte de una plataforma web desarrollada por nuestro cliente, asegurando una atención efectiva , correcta gestión de tickets y capacitación sobre el uso de la herramienta. Además del soporte, el rol requiere una orientación comercial: en cada contacto con el usuario se deberá promover la adopción de nuevas funcionalidades/servicios disponibles, según necesidad del cliente.
Tareas y funciones
- Realizar instalaciones y brindar soporte del software web.
- Ejecutar tareas de soporte en entornos Windows XP/7/8/10/11 (instalación de programas, configuración de navegadores y ajustes básicos).
- Brindar atención y asistencia a clientes de forma telefónica y escrita.
- Actualizar, dar seguimiento y cerrar tickets de soporte.
- Capacitar a clientes en el uso de la herramienta.
- Detectar oportunidades...