Job Description
**Vacante para la empresa Beyserin Consulting en Santa Fe - Huixquilucan, Estado de México**:
**Ubicación**: Santa Fe, CDMX (trabajo 100% en sitio)
**Modalidad**: Tiempo completo
**Horario**: Lunes a sábado, de 12:00 pm a 8:00 pm
**Inicio**: Inmediato
**Responsabilidades principales**:
- Atender llamadas y solicitudes de soporte relacionadas con aplicaciones internas y externas.
- Brindar atención de primer nível, registro y seguimiento de incidencias.
- Escalar tickets a segundo nível cuando corresponda.
- Mantener comunicación clara, empática y con enfoque en la satisfacción del usuario.
- Documentar casos y soluciones en la herramienta de soporte.
**️**Requisitos**:
- Experiência previa (mínima de 6 meses a 1 año) en **soporte técnico o mesa de ayuda**.
- Conocimientos básicos en:
- Uso de aplicaciones empresariales.
- Resolución de incidencias de primer nível.
- Manejo de herramientas de ticketing (deseable).
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