Job Description
La qualité est au cœur de votre travail et vous souhaitez avoir un impact concret sur la satisfaction de nos clients ? Waterville TG est à la recherche d’un(e) Spécialiste qualité - clients qui saura jouer un rôle clé dans l’analyse, la prévention et l’amélioration continue de nos processus de traitement des plaintes clients.
Responsabilités
- Assurer le rôle d’intermédiaire principal(e) en matière de qualité auprès des clients OEM (Toyota, Honda, Ford, Stellantis, etc.).
- Prendre en charge, analyser et traiter les plaintes et réclamations clients conformément aux exigences OEM et à la norme IATF 16949.
- Mettre en place rapidement des actions de confinement afin de sécuriser le client (tri, blocage, communication).
- Réaliser des analyses de causes racines rigoureuses à l’aide de méthodes structurées (8D, 5 Pourquoi, Ishikawa).
- Définir, coordonner et assurer le suivi des actions correctives et préventives (CAPA) en collaboration ...