Job Description
Twoje zadania:
- Telefoniczny oraz mailowy kontakt z klientem - pozyskiwanie brakujących danych dotyczących przesyłek (np. zawartość, adres)
- Obsługa skrzynki mailowej oraz udzielanie odpowiedzi na zgłoszenia w wewnętrznym systemie
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta na każdym etapie procesu.
- Ustalanie kluczowych informacji dotyczących przesyłek bez etykiety.
- Weryfikacja i identyfikacja przesyłek znajdujących się na magazynie w tym zwrotów, paczek niedoręczonych i uszkodzonych.
- Realizacja pełnego procesu przyjęcia i wydania przesyłki z awizowni do dalszego procesowania.
- Realizacja zwrotów do nadawcy oraz przyjmowanie przesyłek do wyjaśnienia od kurierów.
- Monitorowanie, analiza oraz dbałość o terminowość i poprawność statusów przesyłek.
- Współpraca z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi w zakresie rozwiązywania interwencji oraz dyspozycji.
...