Job Description
Responsabilidades e atribuições
- Responder e esclarecer dúvidas dos clientes.
- Resolver demandas com apoio da equipe e base de conhecimento.
- Analisar e classificar a qualidade dos chamados e evidências.
- Especificar demandas que serão encaminhadas para outras áreas.
- Replicar e testar cenários nos ambientes internos.
- Elaborar consultas.
- Realizar parametrização e configuração dos produtos/sistemas.
- Alimentar base de conhecimento.
- Avaliação e atuação em chamados de clientes.
- Preparação de cenários de testes.
- Elaboração de documentação funcional.
- Elaboração de documentação de procedimentos operacionais.
- Apoio e interlocução da equipe de desenvolvimento com o cliente externo.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando Administração, Economia, Engenharia da Computação ou alguma especialização em gestão ...