Job Description
Requisitos
Profesional en Derecho o formación afín.
Mínimo cinco años en roles similares.
Conocimiento jurídico, manejo de PQRS, Tutelas, Derecho de Petición, entre otros (INDISPENSABLE).
Cercanía o estar dentro del área de Servicio al Cliente.
Funciones
Supervisar y optimizar los procesos de servicio al cliente, garantizando una atención eficiente y alineada con los estándares de la organización.
Gestionar la atención presencial a clientes, asegurando una experiencia oportuna, cercana y orientada a la solución de requerimientos.
Mantener cercana la relación operativa con el contact center, asegurando la correcta escalación y seguimiento de casos.
Resolver conflictos y situaciones críticas con clientes, implementando estrategias efectivas de negociación y manejo de crisis.
Liderar l...