Job Description
Supervisar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales inmersos en la industria de la tercerización de servicios para garantizar la entrega excepcional y lograr los objetivos de rendimiento, proporcionando liderazgo, orientación y apoyo para impulsar la productividad, calidad y satisfacción del clienteResponsabilities:RESPONSABILIDADES ESPECIFICAS1.
Proporcionar un liderazgo sólido y mentoría a un equipo de agentes, fomentando un entorno de trabajo positivo y motivado.2.
Establecer expectativas de rendimiento claras, monitorear el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación y coaching regular para mejorar el rendimiento individual y del equipo.3.
Abordar de manera oportuna y constructiva los problemas de rendimiento y ausentismo, tomando las acciones correctivas necesarias.4.
Conducir la capacitación inicial y continua para los miembros del equipo para asegurarse de que tengan las habilidades y conocimientos necesari...