Job Description
Você vai atuar em uma operação em crescimento, com foco em qualidade, eficiência e desenvolvimento de pessoas. Será a referência do time no dia a dia, garantindo que cada contato com o cliente seja uma oportunidade de encantamento e resultado.
Responsabilidades
- Liderar, engajar e desenvolver a equipe de atendimento.
- Realizar feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento.
- Garantir aderência a scripts, processos e políticas internas.
- Atuar na gestão de escala, pausas e alocação de recursos.
- Tratar ocorrências críticas e apoiar na resolução de conflitos.
- Sugerir melhorias contínuas em processos e na jornada do cliente.
Requisitos obrigatórios
- Experiência prévia como supervisor(a), coordenador(a) ou líder de Call Center / Contact Center.
- Vivência com atendimento ativo ou receptivo.
- Conhecimento de indicadores de performance de call center.
- Habilida...