Job Description
Sobre o trabalho Supervisor de Equipa de Atendimento Digital
A Synchro by Egor, está a recrutar Supervisor de Equipa de Atendimento Digital, localizado na área de Lisboa.
Função:
- Coordenar e acompanhar o desempenho da equipa de agentes
- Garantir o cumprimento dos níveis de serviço e a qualidade das interações
- Validar e ajustar a alocação de recursos com base em volumes de trabalho
- Prestar apoio direto aos agentes e resolver situações mais complexas
- Reportar resultados e melhorias à gestão
Horário e local de trabalho:
- De 2ª a 6ª feira, entre as 09h e as 18h;
Requisitos:
- Formação superior (preferencialmente em áreas de comunicação ou gestão)
- Experiência comprovada na coordenação de equipas de atendimento
- Excelentes competências organizacionais, de comunicação e liderança
- Capacidade de tomar d...