Job Description
Responsabilidades
- Supervisionar e coordenar a equipe de NOC em operação 24x7, garantindo cumprimento de SLA e qualidade nos atendimentos.
- Acompanhar incidentes críticos e atuar em processos de escalonamento técnico e operacional.
- Monitorar a estabilidade dos ambientes de rede, conectividade e infraestrutura dos clientes.
- Apoiar tecnicamente a equipe em troubleshooting de redes, VPNs IPSEC, firewalls e conectividade.
- Elaborar e revisar procedimentos técnicos, documentações e fluxos operacionais.
- Realizar acompanhamento de indicadores operacionais e desempenho da equipe.
- Organizar escalas, distribuição de atividades e alinhamentos operacionais.
- Atuar em conjunto com equipes internas e fornecedores para resolução de incidentes.
- Apoiar processos de treinamento, desenvolvimento e acompanhamento técnico dos analistas.
- Garantir a correta abertura, atualização e tratativa de chamados...